FAQ - Foire aux questions

Les bonnes réponses aux questions les plus fréquentes

Des questions sur notre application web et mobile Gustave ?

Trouvez la réponse ci-dessous ou posez-nous vos questions directement par le chat (en bas à droite de l'écran).

Quel est l’apport de Gustave par rapport à mon logiciel Kiné ?

Les principaux avantages de Gustave vus par les kinés :

  • Actions possibles en 3 clics pour relancer un patient
  • Un gain de temps pour suivre le traitement et la facturation d'un patient
  • Mon planning toujours avec moi pour proposer des rendez-vous
  • Aide à la vérification du pointage des patients de la journée

Est-ce que je peux être le seul kiné à utiliser Gustave dans mon cabinet ?

Bien sûr ! Gustave travaille seulement les données des kinés qui sont inscrits sur Gustave.

J’utilise Doctolib, est-ce que je peux quand même utiliser Gustave ?

Oui. Gustave sait lire vos données Doctolib et vous permet de faire le lien avec celles que vous avez dans votre logiciel kiné.

Cela vous permet notamment d'enrichir les fiches patients avec les données contenues dans Doctolib (numéro de téléphone par exemple).

Vous pouvez également vérifier que votre pointage des séances est correct en comparant votre agenda Doctolib et ce qui a été pointé dans votre logiciel kiné.

J’utilise un agenda papier, est-ce que je peux quand même utiliser Gustave ?

Oui, nous nous basons sur les séances que vous pointez dans votre logiciel kiné.

Pourquoi relancer mes patients par SMS ?

Mettons en évidence les points intéressants de l'utilisation des SMS :

  • Taux d'ouverture de 95%
  • 1 à 4 minutes de délai avant la lecture
  • Un moyen plus rapide pour échanger avec vos patients

Est-ce que je peux relancer mes patients autrement que par SMS ?

Vous avez aussi la possibilité de relancer vos patients par téléphone, mail ou encore WhatsApp.

Quelle somme prélevez-vous sur les encaissements ?

Nous ne prenons aucune commission sur les impayés que vous récupérez grâce à Gustave. Vous payez votre abonnement, c'est tout. Vous restez maître de vos coûts.

Pourquoi Gustave est-il efficace sur les relances d'impayés ?

  • Gustave met en évidence vos impayés dès leur apparition et vous invite à les traiter au plus tôt. Plus on tarde à relancer un patient, plus les chances d'encaisser ses séances diminuent.
  • Il vous propose d'envoyer des messages pré-remplis à vos patients. Ces messages ont été mis à l'épreuve sur le terrain et ont montré leur efficacité.
  • Le système de suivi des relances vous permet de savoir où vous en êtes avec chaque patient et ainsi de faire la bonne action au bon moment, par exemple envoyer un second message pré-rempli un peu plus insistant.

Comment faire si le patient ne revient pas régler au cabinet ?

Assez souvent c'est plus le fait de se déplacer au cabinet que de payer qui fait que les patients ne répondent pas à vos sollicitations.

Nous vous conseillons dans cette situation de leur proposer de payer à distance (envoi d'un chèque ou paiement par virement bancaire par exemple).

Nous testons en ce moment la solution Lydia Pro qui permet au patient de régler par carte bancaire en ligne et en toute sécurité.


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Directeur de la publication : Baptiste Tournois

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